株式会社エース お客様サポート

返品または交換のご依頼

お届けした商品が未使用の場合に限り、商品の返品または交換を承っております。返品または交換をご希望される場合は、下記の注意事項をよくお読みいただいたうえ、 商品到着後5日以内に必ず下記のフォームよりご連絡ください。その後当店まで商品をご返送ください。
ご連絡をいただいていない商品の返品・交換については一切お受けすることができませんのでご注意ください。

返品の手順

  1. 下記フォームよりご連絡後、当店へ商品をご返送ください
  2. お客様都合による返品の場合は送料をお客様にご負担いただいております。お届けした商品が不良品であった場合や、ご注文商品と違う商品が届いた場合は当店にて送料を負担いたします。 ご注文明細・保証書・商品タグなどの付属品を必ず同梱のうえ、商品を下記の住所までご返送ください。

    〒920-0997
    石川県金沢市竪町44 エースビル4F カスタマーサポート「返品交換受付」係
    TEL:076-208-5226

  3. 商品の状態を確認後、ご返金いたします
  4. 当店にて商品の状態を確認できましたら商品代金をご返金いたします。この際、付属品に不備があった場合や、商品に使用した形跡があった場合は返品をお断りさせていただきます。

    クレジットカード決済で商品代金をお支払いいただいた場合は、決済の取り消しにてご返金とさせていただきます。タイミングによってはカード会社の締め切り日をまたいで複数月にわたって相殺される場合がございます。

    代金引換・銀行振込で商品代金をお支払いいただいた場合は、返品・交換ご連絡フォームでご連絡いただいた口座あてに銀行振込にてご返金いたします。なお、振込の際にかかる振込手数料を差し引いた金額でのご返金となります。

    Amazonを通して代金引換で決済いただいた場合はAmazonギフト券での返金となる場合がございます。詳しくはAmazonにご確認ください。


交換の手順

  1. 下記フォームよりご連絡後、当店へ商品をご返送ください
  2. 交換の場合はご返送にかかる送料をお客様にご負担いただいております。
    ご注文明細・保証書・商品タグなどの付属品を必ず同梱のうえ、商品を下記の住所までご返送ください。

    〒920-0997
    石川県金沢市竪町44 エースビル4F カスタマーサポート「返品交換受付」係
    TEL:076-208-5226

  3. 商品の状態を確認後、交換商品を発送いたします
  4. 当店にて商品の状態を確認後、交換商品を発送いたします。その際の送料は当店にて負担いたします。(*1)

交換により差額が発生する場合、以下の方法で差額を調整いたします。

お支払い方法 差額をいただく場合 差額をお返しする場合
クレジットカード決済 いったん決済取消後、再決済(*2) いったん決済取消後、再決済(*2)
代金引換 交換商品受け取り時に代金引換にて差額をお支払い(*3) 銀行振込にて差額をご返金(*4)
銀行振込
Amazonでのご注文 交換商品受け取り時に代金引換にて差額をお支払い(*3) Amazonギフト券でのご返金(*5)

(*1) ただし、税込価格2,160円未満の商品に関しては送料540円をいただいております。
(*2) カード会社の締め日によっては先に引き落としが完了し、翌月に相殺されることがございます。
(*3) 代引手数料432円をいただいております。
(*4) 振込の際にかかる振込手数料を差し引いた金額でのご返金となります。
(*5) 銀行振込でのご返金になる場合がございます。


返品・交換時の注意事項

以下の条件に当てはまる場合は返品・交換はお受けできませんのでご注意ください。

  • 商品タグを紛失されたり、切り取ったりした場合
  • 付属品・保証書・ご注文明細などを返品できない場合
  • 商品を試着以外・屋外などで使用された場合
  • 商品到着後に、お客様の過失による汚れ、キズ等の破損をされた場合
  • 商品お届け後、5日以上経過してからご連絡をいただいた場合
  • ご連絡の無いまま商品を返送された場合
  • 限定商品など、「返品不可」または「交換不可」の表示が商品ページ内にある場合
  • お取り寄せ商品は受注発注のため、基本的に返品をお受けできません(ホームページ、メールにてお知らせさせていただいております)

また、いずれの場合も送料・代引手数料・振込手数料はご返金できませんのであらかじめご了承ください。

商品をご返送いただいた際、送り状控えは手続きが完了するまで必ず保管してください(運送事故などが発生した際に必要になります)。


不良品・誤送の場合

お届けした商品は当店基準のもと検品のうえ発送させていただいておりますが、万が一初期不良がございましたら当店送料負担にて商品の交換をさせていただきます。 ただし、不良の基準が当店基準から外れました場合は返品・交換をお断りする場合がございます。下記の【不良対象外の定義】をご確認ください。
なお、限定・生産終了などの理由で交換商品をご用意できない場合は返金対応とさせていただく場合もございます。

【不良対象外の定義】

  • サイズ・素材感・デザイン等のイメージ違い
  • 革製品のシワ・トラ・染色のムラ・原皮に由来するキズ
  • 綿製品のネップ(生地上の繊維のかたまり)など素材特性に由来するもの
  • ファスナー開閉時の使用に支障ない程度の個体差
    特に両開きの金属ファスナーを使用したアイテムではファスナーの仕様上、左右の開け閉めの感覚が均一ではありません(務歯に向きがあるため)。 どうしても気になる場合はホームセンターなどで販売されているファスナー滑り剤などをお試しください。
  • 製品送付時の折りジワなど使用の過程で修復されるもの
  • その他製品製造段階でできる微細なキズ・シワ
  • タグ類の若干の傾き・ステッチワークのずれなど製品としての使用に問題のない製品
  • 外箱・化粧箱のへこみ、破損(外箱・化粧箱は製品保護のためのものです。ダメージによるお取り替えはできません)
  • 当店で商品チェックの結果、不良対象外と判断させていただいた場合

※当店で取り扱いしている商品は生産における大部分の工程を手作業で行っておりますので同一製品においてもまったく同じものを作ることはできません。 また、メーカーも改良のため予告なく商品仕様を変更する場合がございます。そのためお届けした製品はホームページ掲載の写真と若干仕様が異なる場合がございますのでご了承ください。

当店の手違いにより異なる商品が到着した場合は当店送料負担にて商品の交換をさせていただきます。ただし、お客様によるご注文時の確認ミスなどに起因する場合はこちらに該当しません。

不良品・誤送時の返送の際はお手数ですが送料着払いにて当店までお戻しください。ヤマト運輸の集荷サービスをご利用いただくと便利です。


返品・交換ご連絡フォーム

以下の欄に必要事項をご入力ください。なお、不備があった場合は返品・交換をお断りする場合がございます。 * は必須項目です。


返品・交換の区分を選択してください *


返品・交換の理由をお知らせください


商品代金を代金引換・銀行振込でお支払いされた場合は銀行振込でのご返金となりますので、銀行口座の情報を必ずご記入ください


ご入力いただいた情報について

株式会社エース(以下「当社」)は、以下のとおり個人情報保護方針(プライバシーポリシー)を定め、個人情報保護の仕組みを構築し、全従業員に個人情報保護の重要性の認識と取組みを徹底させることにより、個人情報の保護を推進致します。

個人情報の管理

当社は、お客さまの個人情報を正確かつ最新の状態に保ち、個人情報への不正アクセス・紛失・破損・改ざん・漏洩などを防止するため、セキュリティシステムの維持・管理体制の整備・社員教育の徹底等の必要な措置を講じ、安全対策を実施し個人情報の厳重な管理を行ないます。

個人情報の利用目的

お客さまからお預かりした個人情報は、当社からのご連絡や業務のご案内やご質問に対する回答として、電子メールや資料のご送付に利用いたします。

個人情報の第三者への開示・提供の禁止

当社は、お客さまよりお預かりした個人情報を適切に管理し、次のいずれかに該当する場合を除き、個人情報を第三者に開示いたしません。

  • お客さまの同意がある場合
  • お客さまが希望されるサービスを行なうために当社が業務を委託する業者に対して開示する場合
  • 法令に基づき開示することが必要である場合

個人情報の安全対策

当社は、個人情報の正確性及び安全性確保のために、セキュリティに万全の対策を講じています。

ご本人の照会

お客さまがご本人の個人情報の照会・修正・削除などをご希望される場合には、ご本人であることを確認の上、対応させていただきます。

法令・規範の遵守と見直し

当社は、保有する個人情報に関して適用される日本の法令、その他規範を遵守するとともに、本ポリシーの内容を適宜見直し、その改善に努めます。

お問い合せ

当社の個人情報の取扱に関するお問い合せは下記までご連絡ください。

株式会社エース
〒920-0997 石川県金沢市竪町44 エースビル
TEL:076-221-1841 FAX:076-221-7732
Mail: info@ace-company.net