株式会社エース お客様サポート

修理のご依頼

当店ではお客様の壊れてしまった吉田カバン製品の修理を承っております。お客様からお預かりした製品を責任を持ってメーカーに修理依頼いたします。
製品を当店にお送りいただく前に、あらかじめ下記のフォームまたはお電話(TEL:0120-946-046 受付時間11:00〜17:00)より必要事項をご連絡ください。

修理の手順

  1. 下記フォームよりご連絡後、当店へ修理依頼品をご郵送ください
  2. ご郵送時にかかる送料はお客様にご負担いただいております。お客様のご連絡先や修理箇所がわかるようなメモ等を同梱のうえ、修理依頼品を下記の住所までご郵送ください。

    〒920-0997
    石川県金沢市竪町44 エースビル4F カスタマーサポート「修理受付」係
    TEL:076-208-5226

    また、当店発行の保証書をお持ちの方は必ずご同封ください。保証書の添付が無い場合、製品保証期間内であっても有償での修理となります。

  3. 当店にて修理依頼品を受領後、メーカーに発送いたします
  4. お客様からお預かりした修理依頼品をメーカーに発送いたします。お見積もりが不要な場合は、修理依頼品がメーカーに到着した時点ですぐに修理がスタートします。 お見積もりをご希望されるお客様には、修理依頼品が当店に到着後約1週間程度でお見積もり金額をご連絡いたします。お客様に修理スタートの是非を確認させていただいた後、修理がスタートします。 お見積もり金額にご納得いただけない場合はその時点で修理をキャンセルしていただくことも可能です。

  5. 修理が完了次第、お客様にご返送いたします
  6. 修理が完了し製品が当店に戻り次第、製品をお客様にご返送いたします。修理期間は通常1ヶ月〜2ヶ月程度となりますが、製品の状態・工場の混み具合などの事情により前後する可能性がございます。

    修理が完了した製品は代金引換にて発送いたします。お支払いいただく金額は、修理金額に加えて返送時の送料540円(税込)および代引手数料432円(税込)の合計となります。


修理お申し込み時の注意事項

お申し込みの際は、下記のフォームに修理箇所を具体的にご記入ください。修理箇所がこちらで特定できない際は、当店よりお客様にご連絡させていただく場合がございます。

修理スタート前に修理金額のお見積もり確認をご希望される方は下記フォームの「お見積もりを希望する」を選択してください。こちらのご指定が無い場合は、修理金額にかかわらず即時修理をスタートさせていただきます。


保証期間内の修理について

当店での1年間または5年間の製品保証期間内に修理をご希望される場合は、製品ご購入時に付属していた保証書を必ず同梱して当店へお送りください。保証書の同梱が無い場合は、製品保証期間内であっても有償での修理となります。

保証条件は保証書裏面に記載されておりますのでご確認ください。お客様の過失または故意による製品の損傷、通常使用による経年変化等は保証対象外となり有償での修理となりますのでご了承ください。

また、一部パーツ類など保証が適応されない商品がございます。保証対象外の商品については各商品ページに記載されております。


修理依頼ご連絡フォーム

以下の欄に必要事項をご入力ください。お名前とご住所は修理品の返送の際に必要となりますので正確な情報をご記入ください。 なお、不備があった場合は修理をお断りする場合がございます。 * は必須項目です。



お見積もりについて *


ご入力いただいた情報について

株式会社エース(以下「当社」)は、以下のとおり個人情報保護方針(プライバシーポリシー)を定め、個人情報保護の仕組みを構築し、全従業員に個人情報保護の重要性の認識と取組みを徹底させることにより、個人情報の保護を推進致します。

個人情報の管理

当社は、お客さまの個人情報を正確かつ最新の状態に保ち、個人情報への不正アクセス・紛失・破損・改ざん・漏洩などを防止するため、セキュリティシステムの維持・管理体制の整備・社員教育の徹底等の必要な措置を講じ、安全対策を実施し個人情報の厳重な管理を行ないます。

個人情報の利用目的

お客さまからお預かりした個人情報は、当社からのご連絡や業務のご案内やご質問に対する回答として、電子メールや資料のご送付に利用いたします。

個人情報の第三者への開示・提供の禁止

当社は、お客さまよりお預かりした個人情報を適切に管理し、次のいずれかに該当する場合を除き、個人情報を第三者に開示いたしません。

  • お客さまの同意がある場合
  • お客さまが希望されるサービスを行なうために当社が業務を委託する業者に対して開示する場合
  • 法令に基づき開示することが必要である場合

個人情報の安全対策

当社は、個人情報の正確性及び安全性確保のために、セキュリティに万全の対策を講じています。

ご本人の照会

お客さまがご本人の個人情報の照会・修正・削除などをご希望される場合には、ご本人であることを確認の上、対応させていただきます。

法令・規範の遵守と見直し

当社は、保有する個人情報に関して適用される日本の法令、その他規範を遵守するとともに、本ポリシーの内容を適宜見直し、その改善に努めます。

お問い合せ

当社の個人情報の取扱に関するお問い合せは下記までご連絡ください。

株式会社エース
〒920-0997 石川県金沢市竪町44 エースビル
TEL:076-221-1841 FAX:076-221-7732
Mail:info@ace-company.net